Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 lipca 2025

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Usługodawca: Finance Monument Wavez z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
• Klient: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: wszystkie usługi doradcze oferowane przez Usługodawcę
• Strona internetowa: witryna internetowa dostępna pod adresem finance-monumentwavez.com

1.2 Zakres stosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług doradczych przez Usługodawcę oraz korzystania ze strony internetowej.

2. Usługi oferowane

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalno-rentowych
• Pomoc w rozumieniu dokumentacji emerytalnej
• Współpraca z ZUS w imieniu Klienta
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Przygotowanie i składanie wniosków emerytalnych
• Reprezentacja w postępowaniach odwoławczych

2.2 Konsultacja bezpłatna

Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i ma charakter informacyjny. Jej celem jest:

• Analiza sytuacji Klienta
• Przedstawienie możliwych rozwiązań
• Ustalenie zakresu dalszej współpracy
• Przygotowanie oferty cenowej

3. Zasady świadczenia usług

3.1 Nawiązanie współpracy

Współpraca rozpoczyna się po:

• Złożeniu zapytania przez Klienta
• Przeprowadzeniu bezpłatnej konsultacji
• Akceptacji oferty przez Klienta
• Podpisaniu umowy o świadczenie usług

3.2 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Regularnego informowania o postępach w sprawie
• Świadczenia usług zgodnie z obowiązującym prawem

3.3 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Dostarczenia niezbędnych dokumentów
• Uiszczania opłat zgodnie z umową
• Współpracy w trakcie świadczenia usług
• Informowania o zmianach w sytuacji prawnej lub faktycznej

4. Ceny i płatności

4.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w zależności od:

• Złożoności sprawy
• Zakresu wymaganych działań
• Czasu potrzebnego na realizację
• Charakteru sprawy (krajowa/międzynarodowa)

4.2 Formy płatności

Płatności mogą być dokonywane:

• Przelewem bankowym
• Gotówką (do kwoty określonej przepisami)
• W ratach (po uzgodnieniu)

4.3 Terminy płatności

Standardowe terminy płatności:

• Zaliczka: przed rozpoczęciem prac
• Płatność końcowa: w terminie 14 dni od wystawienia faktury
• Raty: zgodnie z harmonogramem w umowie

5. Odpowiedzialność

5.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za:

• Szkody wyrządzone przez działanie niezgodne z prawem
• Naruszenie obowiązków wynikających z umowy
• Naruszenie poufności informacji

5.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie odpowiada za:

• Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia spowodowane przez instytucje zewnętrzne
• Niekorzystne decyzje organów administracji
• Zmiany przepisów prawa

6. Poufność

6.1 Tajemnica zawodowa

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Zachowania tajemnicy zawodowej
• Nieujawniania informacji otrzymanych od Klienta
• Ochrony danych osobowych zgodnie z RODO
• Zabezpieczenia dokumentów przed dostępem osób trzecich

7. Rozwiązanie umowy

7.1 Sposoby rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana:

• Za porozumieniem stron
• Przez wypowiedzenie (z 30-dniowym okresem wypowiedzenia)
• W przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
• Z innych przyczyn przewidzianych w umowie

7.2 Skutki rozwiązania

Po rozwiązaniu umowy:

• Strony rozliczają się z dotychczasowych świadczeń
• Usługodawca przekazuje Klientowi dokumenty
• Zachowuje obowiązek zachowania poufności

8. Reklamacje

8.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby
• Elektronicznie na adres: [email protected]
• Telefonicznie: +48 567982900

8.2 Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w formie, w której została złożona reklamacja.

9. Korzystanie ze strony internetowej

9.1 Zasady korzystania

Korzystając ze strony internetowej, zobowiązujesz się do:

• Nienaruszania prawa
• Niepodejmowania działań szkodliwych
• Szanowania praw autorskich
• Nieprowadzenia działalności konkurencyjnej

9.2 Prawa autorskie

Wszelkie treści na stronie internetowej są chronione prawem autorskim i należą do Usługodawcy lub są używane na podstawie licencji.

10. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

11. Pliki cookie

Informacje dotyczące używania plików cookie znajdują się w Polityce cookies.

12. Rozstrzyganie sporów

12.1 Postępowanie polubowne

Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporów poprzez bezpośrednie negocjacje.

12.2 Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, właściwe są sądy dla siedziby Usługodawcy.

13. Postanowienia końcowe

13.1 Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

13.2 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

13.3 Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu można kontaktować się:

• Email: [email protected]
• Telefon: +48 567982900
• Adres: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa